Prohlášení o ochraně osobních údajů

Poslední aktualizace: 8. července 2024

Kdo jsme a co děláme?

Jsme společnost TicketSwap B.V. jednající pod názvem TicketSwap. Naše kontaktní údaje najdete na konci tohoto prohlášení o ochraně osobních údajů. TicketSwap je bezpečné, pohodlné a spravedlivé místo pro nákup a prodej elektronických vstupenek na koncerty, festivaly, sportovní akce, divadelní představení a výlety, zaměřené na prevenci podvodů prostřednictvím přísných kontrol a spolupráce s organizacemi a partnery (dále jen „služby“). Více informací o nás a našich službách najdete na našich webových stránkách: www.ticketswap.com (a všech jejich subdoménách pro ostatní země) (dále jen „webové stránky“) nebo v mobilní aplikaci nabízené pod názvem TicketSwap (dále jen „aplikace“).

V tomto prohlášení o ochraně osobních údajů vysvětlujeme, jaké osobní údaje shromažďujeme prostřednictvím našich služeb, webových stránek a aplikací. Dále zde vysvětlujeme, k jakým účelům osobní údaje používáme, jak je zabezpečujeme a jak dlouho je uchováváme. Na konci tohoto prohlášení o ochraně osobních údajů pak vysvětlujeme, jaká máte práva ohledně vašich osobních údajů a jak můžete tato práva uplatnit.

Soukromí a právní předpisy o ochraně soukromí

Záleží nám na vašem soukromí. Dodržujeme obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), obecné nařízení o ochraně osobních údajů Spojeného království (UK GDPR) a další příslušné právní předpisy týkající se ochrany osobních údajů. Tyto právní předpisy budou dále uváděny jako právní předpisy o ochraně osobních údajů.

Osobní údaje

V tomto prohlášení o ochraně osobních údajů se pojmem „osobní údaje“ rozumí všechny informace, jejichž prostřednictvím vás lze přímo či nepřímo identifikovat. Tato definice je v souladu s právními předpisy o ochraně osobních údajů.

Jaké osobní údaje shromažďujeme a k jakým účelům je používáme?

Pro účely používání našich webových stránek, aplikací a/nebo služeb můžeme shromažďovat různé druhy osobních údajů:

(Osobní) údaje	Účel(y)
Obecné informace Jméno, datum narození, pohlaví, město a země bydliště, telefonní číslo, e-mailová adresa, avatar a veškeré osobní údaje, které uvedete ve svém účtu nebo v komunikaci s námi	Používáme vaše obecné informace, abychom vás mohli vhodným způsobem kontaktovat; vaše osobní údaje, které jsou uvedeny na importovaných vstupenkách, a které vám umožňují snadno vstupenky ukládat a sdílet je s přáteli. vaši e-mailovou adresu, abychom vám mohli zasílat informace a aktualizace o vašich transakcích; na základě vašeho (nepovinného) souhlasu vám také můžeme zasílat informace o tématech, která by vás mohla zajímat, nebo vás požádat o váš názor na nové funkce; váš avatar, město a zemi bydliště, abychom mohli přizpůsobit váš účet; vaše telefonní číslo, abychom mohli ověřit, zda je skutečné a patří vám. Když prodáváte vstupenky, zobrazí se na našich webových stránkách ověření vašeho telefonního čísla (nikoli číslo samotné), aby byl nákup vstupenek z druhé ruky pro (potenciální) kupující bezpečnější. Po prodání vstupenky vám zašleme textovou zprávu na vaše telefonní číslo. vaše datum narození a pohlaví slouží k poskytování služby SecureSwap a k personalizaci vstupenek zakoupených prostřednictvím služby SecureSwap.
Informace o platbě a zemi Informace o platbě Bankovní účet, tokenizované platební údaje a jméno majitele bankovního účtu. Informace o zemi vámi uvedenou zemi bydliště, vaši IP adresu, předčíslí vašeho telefonního čísla, kód země vašeho IBAN a zemi konání akce	Používáme vaše platební údaje za účelem zpracování, kontroly a správy vašich plateb. informace o platbě, abychom je mohli zahrnout do naší správy pro daňové úřady. informace o zemi, abychom zjistili, ve které zemi je DPH splatná.
„Poznej svého zákazníka“ (Know Your Customer) Standardní ověření	Používáme V závislosti na zemi vaší banky jsme povinni požádat vás o poskytnutí některých osobních údajů, které zpracovává a ověřuje společnost Stripe: Město Adresa PSČ Stát Datum narození Poslední 4 číslice čísla sociálního pojištění (SSN)
Další ověření	Když společnost Stripe provádí další ověření, vyžádá si další informace, které poté zpracovává (dokumenty nejsou sdíleny se službou TicketSwap): Kopie průkazu totožnosti Doklad o adrese bydliště
Informace o sociálních médiích Přihlášení ke službě Apple	Používáme Vaše jméno a e-mailovou adresu pro (umožnění) aktivaci vašeho účtu. V závislosti na vaší bezpečnostní relaci se službou Apple získáme buď vaši skutečnou e-mailovou adresu, nebo e-mailovou adresu Apple relay.
ID specifické pro aplikaci Facebook a ID Twitteru	Vaše ID na Facebooku, avatar, jméno, e-mailovou adresu na Facebooku, přátele a vaše bydliště, abychom mohli aktivovat váš účet (nepovinné). Tyto údaje z Facebooku se budou zobrazovat na našich webových stránkách a v mobilních aplikacích při prodeji vstupenek, aby byl nákup vstupenek z druhé ruky pro (potenciální) kupující bezpečnější. ID na Facebooku dále používáme pro marketingové účely, jak je popsáno dále v tomto dokumentu. ID Twitteru, uživatelské jméno, jméno, lokalitu, počet followerů, počet přátel, počet aktualizací stavu, stav zabezpečení, stav ověření a datum vytvoření účtu pro účely aktivace účtu. Tyto údaje z Twitteru se budou zobrazovat na našich webových stránkách a v mobilních aplikacích při prodeji vstupenek, aby byl nákup vstupenek z druhé ruky pro (potenciální) kupující bezpečnější.
Přihlášení ke službě Google	Vaše Google ID, Google e-mail. Křestní jméno, příjmení, lokalitu Tyto údaje z Googlu se budou zobrazovat na našich webových stránkách a v mobilních aplikacích při prodeji vstupenek, aby byl nákup vstupenek z druhé ruky pro (potenciální) kupující bezpečnější. Google e-mail a ID na Googlu dále používáme pro marketingové účely, jak je popsáno dále v tomto dokumentu.
Instagram	Váš veřejný profil na Instagramu budou aplikace TicketSwap používat na základě potvrzení uživatele. Veřejný profil na Instagramu můžeme používat pro vybrané marketingové účely, jak je popsáno dále v tomto prohlášení o ochraně osobních údajů.
Elektronické identifikátory IP adresa, soubory cookie a pixely	Používáme Vaši IP adresu, soubory cookie a pixely, abychom s vámi mohli komunikovat v jazyce, kterým hovoříte, a nabízet vám obsah, který se vztahuje k vaší lokalitě. Vaši IP adresu pro stanovení vaší polohy za účelem určení země, ve které se transakce uskuteční, abychom mohli odvést DPH ve správné zemi.
Předcházení podvodům Osobní a technické informace	Používáme Osobní údaje používáme k předcházení podvodům (uživatelů, kteří se jich dopustili).
Zdraví a bezpečnost	Používáme
Jméno a e-mailová adresa	vaše jméno, příjemní a e-mailová adresa jsou zasílány organizátorům akcí, pokud je to nezbytné pro zajištění zdraví a bezpečnosti jejich návštěvníků. Mezi příklady patří (mimo jiné) komunikace s návštěvníky o nepříznivém počasí, terorismu, dopravních podmínkách, aktuálních informacích o vstupu na akci a odchodu z ní, zdravotních, bezpečnostních a hygienických požadavcích a požadavcích souvisejících s onemocněním Covid-19, jakož i o požadavcích na pojištění.

Proč můžeme zpracovávat vaše osobní údaje?

Vaše osobní údaje zpracováváme na základě následujících právních podkladů:

Souhlas: Pro zasílání newsletterů a přímého marketingu prostřednictvím e-mailu, push notifikací a dalších kanálů si vyžádáme váš souhlas. Souhlas lze také snadno odvolat prostřednictvím odkazu pro odhlášení z odběru v každém newsletteru nebo v nastavení vašeho účtu vypnutím přepínání e-mailových preferencí.
Plnění dohody: Zpracováváme vaše obecné informace, platební údaje, sociální informace a elektronické identifikátory, abychom vám jako uživateli mohli poskytovat naše služby.
Právní povinnost: Jsme povinni uchovávat v našich záznamech určité obecné informace a údaje o platbách pro daňové úřady, jako jsou údaje z faktury, údaje o bankovním účtu, telefonní číslo a země vašeho bydliště.
Oprávněný zájem: Pro zpracování obecných informací, sociálních informací a elektronických identifikátorů, aby bylo možné zaznamenávat aktivity uživatele za účelem identifikace a prevence nezákonného používání účtu a služeb. Pro účely plnění našich daňových povinností zpracováváme různé (osobní) údaje, abychom mohli stanovit, kde se transakce uskutečnila (a kde je tedy třeba odvést DPH), konkrétně vámi uvedenou zemi bydliště, vaši IP adresu, předčíslí vašeho telefonního čísla, kód země vašeho IBAN a zemi konání akce.

Je vám méně než šestnáct let?

Pokud je vám méně než šestnáct let, nemůžete si na našich webových stránkách ani v aplikacích zaregistrovat profil. Je to z toho důvodu, že zákon (GDPR) nám stanovuje přísná pravidla týkající se osobních údajů nezletilých.

Pro jaké marketingové účely zpracováváme vaše osobní údaje?

V závislosti na vašem (nepovinném) souhlasu vám můžeme zasílat marketingové e-maily o vstupenkách na vaše oblíbené akce dostupných v síti TicketSwap. Pokud jste na naší platformě prodali nebo zakoupili vstupenku, můžeme vás přihlásit k odběru marketingových e-mailů. Z odběru těchto e-mailů se můžete kdykoli odhlásit. Souhlas lze také snadno odvolat kliknutím na tlačítko pro odhlášení z odběru v v marketingovém e-mailu nebo v nastavení vašeho účtu vypnutím přepínání e-mailových preferencí. Vezměte prosím na vědomí, že pokud odmítnete odběr e-mailů pro marketingové účely, ponecháme si právo komunikovat s vámi ohledně služeb, které používáte (např. podpora a důležitá právní upozornění).

Na základě vašeho (nepovinného) souhlasu můžeme vaše osobní údaje používat k nabízení personalizovaných reklam. Tyto informace můžeme sdílet s reklamními partnery třetích stran, abychom vám mohli tyto reklamy nabízet. Proti tomuto zpracování můžete kdykoli vznést námitku zasláním e-mailu na adresu privacy@ticketswap.com.

V závislosti na vašem (nepovinném) souhlasu můžeme použít obsah uživatelských recenzí, které jste odeslali na naše webové stránky, pro marketingové účely na našich webových stránkách a webových stránkách třetích stran. Proti tomuto zpracování můžete kdykoli vznést námitku zasláním e-mailu na adresu privacy@ticketswap.com.

Jak dlouho osobní údaje uchováváme?

Naší zásadou je uchovávat a zpracovávat osobní údaje, které jsou nezbytné pro poskytování co nejlepších služeb. Neukládáme ani nezpracováváme osobní údaje, které nepoužíváme.

Osobní údaje uchováváme tak dlouho, dokud je potřebujeme pro výše uvedené účely:

Osobní údaje v našich účetních záznamech pro daňové úřady jsou uchovávány nejméně 10 let poté, co jste na naší platformě provedli nákup nebo prodej;
Osobní údaje, které používáme k předcházení podvodům (uživatelů, kteří se jich dopustili), uchováváme alespoň 5 let od vašeho posledního přihlášení.

Všechny ostatní osobní údaje používané v rámci vašeho účtu uchováváme po dobu 5 let od vašeho posledního přihlášení. Pokud je váš účet neaktivní, zašleme vám po 3, 4 a 5 letech oznámení. Pokud váš účet zůstane i nadále neaktivní, po 5 letech odstraníme váš účet a osobní údaje. Po smazání vašeho účtu odstraníme také vaše osobní údaje.

Sdílíme vaše osobní údaje s ostatními?

Zpracovatelé

Pro zpracování (osobních) údajů využíváme služeb „zpracovatelů“. Zpracovatelé od nás dostávají osobní údaje, které zpracovávají naším jménem a pro naše účely. Zpracovatele využíváme například pro hostování našich dat, pomoc při poskytování doplňkových služeb, poskytování (marketingové a platformové) analýzy a přehledů a zasílání hromadné komunikace (např. prostřednictvím pošty a SMS). Jeden z příkladů procesorů třetích stran, které používáme, je OpenAI. OpenAI používáme k získávání informací ze vstupenek nahraných našimi uživateli. Informace získané prostřednictvím OpenAI pomáhají našim uživatelům s automatickým vyplňováním údajů o vstupence, včetně názvu akce, kategorie vstupenky a ceny vstupenky.

Zpracovatelé musí striktně dodržovat naše pokyny týkající se zpracování těchto osobních údajů. Proto nebudou osobní údaje používat pro své vlastní účely. Zajistíme, aby všichni zpracovatelé splňovali požadavky právních předpisů o ochraně osobních údajů. Od všech našich zpracovatelů vyžadujeme, aby podepsali dohodu o zpracování údajů, a zpracovatelé jsou povinni na žádost TicketSwapu prokázat soulad s dohodou o zpracování údajů.

Společní správci

V případě služby SecureSwap vystupujeme jako společný správce spolu s poskytovateli vstupenek, kteří se ke službě SecureSwap připojili. Spolu s poskytovateli vstupenek definujeme naše povinnosti, role a vztahy na základě vzájemné dohody.

TicketSwap je první kontaktní místo pro uplatnění vašich práv popsaných v tomto prohlášení o ochraně osobních údajů v souvislosti s osobními údaji zpracovávanými pro služby SecureSwap. V případě potřeby vás TicketSwap (nebo poskytovatel vstupenek) může odkázat na druhou stranu, pokud u ní můžete svá práva uplatnit rychleji nebo efektivněji.

Externí správci

Vaše osobní údaje můžeme také sdílet s externími správci v následujících případech:

Platby: Vaše platba bude zpracována prostřednictvím poskytovatele platebních služeb třetí strany. V současné době používáme k poskytování této služby společnosti Stripe a Wise. Veškeré osobní údaje, které poskytnete tomuto poskytovateli plateb, budou zpracovávány poskytovatelem plateb (jako samostatným správcem) v souladu s jeho vlastními zásadami ochrany osobních údajů.

Daňové úřady: Jsme ze zákona povinni zahrnout (některé) osobní údaje do naší finanční správy, která může být sdílena s různými vnitrostátními daňovými úřady. Finanční úřad bude tyto osobní údaje zpracovávat jako samostatný správce v souladu se svými vlastními zásadami ochrany osobních údajů.

Pořadatelé akcí: Příležitostně, konkrétně když potřebuje zrušit nebo změnit akci, se nás pořadatel akce zeptá, které vstupenky byly prodány prostřednictvím naší platformy, aby se ujistil, že budou informováni správní majitelé a/nebo že jim budou vráceny peníze. Tyto informace mohou pořadatelé akcí využít také k prevenci podvodů nebo pro případy, kdy jsou tyto informace nezbytné pro zajištění zdraví a bezpečnosti návštěvníků akce. Mezi příklady zajištění zdraví a bezpečnosti patří (mimo jiné) komunikace o nepříznivém počasí, terorismu, dopravních podmínkách, aktuálních informacích o vstupu na akci a odchodu z ní, zdravotních, bezpečnostních a hygienických požadavcích a požadavcích souvisejících s onemocněním Covid-19, jakož i o požadavcích na pojištění. Pořadatel akce v takovém případě jedná (jako samostatný správce) v souladu se svými vlastními zásadami ochrany osobních údajů.

Kromě výše uvedeného můžeme vaše osobní údaje sdílet s třetími stranami, pokud jsme ze zákona povinni tento postup provést. TicketSwap neprodává ani jinak neposkytuje osobní údaje třetím stranám. Obecné údaje můžeme sdílet s našimi obchodními partnery a důvěryhodnými přidruženými společnostmi. V takových případech budou údaje plně anonymizovány.

Jsou vaše údaje předávány mimo Evropský hospodářský prostor (EHP)?

Osobní údaje můžeme předávat stranám mimo EHP, pokud některý z našich zpracovatelů nebo společných správců sídlí mimo EHP. Dbáme na to, aby předávání osobních údajů mimo EHP bylo v souladu s právními předpisy o ochraně osobních údajů (kapitola 5 GDPR), což znamená, že osobní údaje budou předány pouze společnosti nebo zemi, která poskytuje odpovídající úroveň ochrany.

Soubory cookie

Na webových stránkách používáme soubory cookie, abychom vylepšili váš zážitek z používání našich služeb. Další informace o používání souborů cookie naleznete v našem prohlášení o souborech cookie.

Pokud si nepřejete, aby byly soubory cookie odesílány do vašeho počítače, můžete to změnit v nastavení souborů cookie ve vašem prohlížeči. Upozorňujeme vás, že některé funkce nebo služby našich webových stránek nemusí bez souborů cookie fungovat nebo nemusí fungovat dostatečně dobře. Pokud se chcete odhlásit z odběru sledovacích souborů cookie, klikněte zde:

Dodatky k prohlášení o ochraně osobních údajů

Snažíme se neustále zlepšovat naše webové stránky a služby. Proto můžeme toto prohlášení o ochraně osobních údajů čas od času aktualizovat. V případě, že prohlášení o ochraně osobních údajů významně změníme, uvedeme to na našich webových stránkách a v aplikaci společně s aktualizovaným prohlášením o ochraně osobních údajů. Před použitím našich služeb vás také můžeme upozornit, že naše prohlášení o ochraně osobních údajů bylo aktualizováno. Pokud budete naši platformu používat i poté, co jsme toto prohlášení o ochraně osobních údajů změnili, předpokládáme, že jste jeho nejnovější obsah vzali na vědomí a souhlasíte s ním. Doporučujeme vám přečíst si čas od času toto prohlášení o ochraně osobních údajů.

Vaše práva a naše kontaktní údaje

Pokud se domníváte, že vaše osobní údaje nezpracováváme v souladu s GDPR, máte právo podat stížnost u úřadu dohlížejícího nad ochranou osobních údajů. Zde naleznete seznam všech vnitrostátních úřadů pro ochranu údajů v Evropské unii.

Upozorňujeme vás, že své osobní údaje můžete také upravit nebo vymazat po přihlášení ke svému osobnímu účtu.

Pokud máte dotazy nebo obavy týkající se tohoto prohlášení o ochraně osobních údajů nebo vašeho soukromí, můžete kontaktovat náš tým pověřený ochranou osobních údajů na adrese privacy@ticketswap.com.

TICKETSWAP B.V.,

jednající pod názvem TicketSwap

Rokin 75

1012KL Amsterdam

Nizozemsko

Č. Obchodní a průmyslové komory: 59084952

DIČ: NL8533.10488.B01

E-mail: info@ticketswap.com